En Perroful nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio, por lo que proporcionamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar la devolución de los productos adquiridos a través de la Tienda on-line.

INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN

Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, preferiblemente a través del formulario de contacto, donde te informarán de cómo iniciar el proceso de devolución a través de nuestro servicio de mensajería. Es importante indicarnos el número de pedido y, en el caso de la operativa de cambio, es importante además indicar el producto por el cual queremos realizar el cambio.

NOTA: Perroful no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados en caso de no seguir las instrucciones de devolución. Si el producto no se devuelve en la condición de nuevo y con el embalaje original que se envió, Perroful se reservará el derecho de aceptar la devolución del mismo por incumplir las condiciones aquí presentadas.

 

CONDICIONES QUE PUEDEN PROVOCAR UNA DEVOLUCIÓN

1 - Si el producto no te satisface

Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.

Condiciones de cambio

El cambio de producto será totalmente gratuito para aquellas compras realizadas en España (Península). La promoción no será válida para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira. Es importante tener en cuenta que solo se admitirá un proceso de cambio por pedido.

*Los importes asumidos por Perroful incluyen el envío del pedido de vuelta a nuestra central y el nuevo envío a la dirección solicitada.
 
 

Condiciones de reembolso del importe:

Si se desea el reembolso del importe, el plazo máximo para solicitar la devolución será de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original, siempre que sea posible.


España

Los gastos originados en concepto de transporte, y que no se reembolsarán, estarán sujetos a las siguientes condiciones:

·       Para pedidos enviados a la Península Ibérica:
 

·       Si el pedido original fue inferior a 39 euros, el importe a restar al realizar el reembolso será de 8 euros.*
 

·       Si el pedido original fue superior a 39 euros, el importe a restar será de 12 euros.*

*Los importes indicados incluyen los gastos de envío del pedido al domicilio del cliente y los gastos del envío de devolución a nuestra central.
 

·       Para pedidos enviados a Canarias, Baleares Ceuta, Melilla, Azores y Madeira: consultar.

 

Dentro de estas condiciones de reembolso, Perroful pondrá a diposición del cliente la empresa de mensajería que se encargará de recoger el pedido en el domicilio indicado, sin que el cliente tenga que realizar ninguna otra gestión que no sea la propia solicitud de la devolución.

 

2 - Si al recibir el producto presenta defectos

Una vez Perroful haya recibido el producto defectuoso, te enviará uno nuevo. En este caso, el cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Perroful de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

3 - Si el producto no corresponde con el pedido realizado

Perroful correrá con todos los gastos. Tanto de recogida del producto equivocado como con los gastos de entrega del pedido correcto.

¡IMPORTANTE! Perroful no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

 

SERVICIO DE REEMBOLSO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE PAYPAL

¡PayPal te reembolsa los gastos de devolución!

Solo tienes que activar el servicio de Reembolso de Gastos de Devolución* en la página de PayPal y pagar a través de este método. Hecho esto, ¡ya puedes comprar sin preocuparte! Porque si recibes un producto que no cumple con tus expectativas, PayPal te devolverá los gastos de envío de retorno del producto.

*Puedes darte de alta y consultar las condiciones de la promoción en este link: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/

 

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?

En el caso que se cumplan las condiciones de reembolso, este se hará efectivo en el plazo aproximado de 15 días desde que hayamos recibido el producto, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 30 días naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Perroful y enviarlo a la dirección de correo electrónico legal@perroful.com.

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